CRM – Ticket anlegen mit MajaAi

Bei Problemen oder anderweitigen Anliegen hatten Kunden bisher die Möglichkeit auf www.biexcellence.com/ ein Ticket zu erstellen, indem sie ein Formular ausfüllen und ihr Anliegen darin schildern.

Zukünftig soll dieser Prozess sprachbasiert über MajaAi ablaufen, womit Kunden auf einfacherem Weg ein solches Ticket erstellen können.

Um dies zu ermöglichen muss MajaAi auf die bereits bestehende CRM Seite zugreifen können, damit die erstellten Tickets dort abgespeichert werden können.

Hierfür wird zunächst eine neue Aktion auf partner.maja.ai erstellt.

Diese Aktion enthält neben einem eindeutigen Namen, eine Beschreibung der Aktion, eine ID (wird automatisch nach erstmaligem Speichern zugeordnet) und einen Endpunkt. Im Endpunkt muss die URL festgelegt werden, auf welcher die Aktion im späteren Verlauf ausgeführt wird.

Die Aktion wird nun mit einem Websocket verknüpft. Hierfür wird die in Aktion gekennzeichnete ID in den Programmcode mit eingebaut.

Genaueres zum Erstellen eines Websockets finden Sie unter https://github.com/biexcellence/majaai-examples.

Zusätzlich zur Aktion und dem Websocket wird ein Dialog benötigt, welcher im Gespräch zwischen Maja und dem Kunden durchlaufen wird.

Der Dialog ist im Aufbau gleich zum Formular auf der CRM-Ticket Seite. Maja durchläuft im Dialog jedes Ausfüllfeld und speichert die gegebenen Antworten im entsprechenden Feld. Dies geschieht, indem der Dialog selbst auf die Aktion verweist und die Aktion im Zusammenhang mit dem Websocket steht.

Zur genaueren Erläuterung des Ganzen gehen wir nun den Dialog Schritt für Schritt durch und zeigen dabei die Parallelen auf.

Der Dialog startet mit der Phrase „Ticket anlegen.

Das erste Feld im Formular ist die Customer-Id. Diese wird im Chat mit Maja automatisch durch die Login-Daten ergänzt.

Somit ist der Beginn des Dialogs die Eingabe eines Titels. Hier ist sowohl im Chat, als auch im Original-Formular jede mögliche Eingabe zulässig.

Als nächstes wird der Nutzer gebeten eine Kategorie für sein Ticket auszuwählen. Hierbei stehen dem Nutzer dieselben Kategorien zu Verfügung, wie auch im Formular.

Auch die Priorität wird gleich gesetzt, wie im Formular selbst. Auch Anmerkungen können im Maja Chat hinzugefügt werden. Hierzu geben Sie einen Text in das Eingabefeld, wenn Sie darum gebeten werden.

Zu Ihrer Anmerkung können Sie Dateien, falls gewünscht, durch einen einfachen Klick hinzufügen.

Wenn Sie alle genannten Schritte ausgeführt haben, wird ihr Ticket erfolgreich angelegt.

Der weitere Prozess ihres angelgten Tickets verläuft wie bisher schon bekannt.

Jedes angelegte Ticket wird so schnell wie möglich bearbeitet. Die zuständige Person unserer Firma bekommt eine Mail als Benachrichtigung über ihr neu angelegtes Ticket und Sie werden über alle weiteren Änderungen und Fortschitte Ihres Tickets ebenfalls über Mail am Laufenden gehalten.

 

Weitere Informationen zu majaAI finden Sie unter maja.AI. Kontaktieren Sie uns außerdem gerne für ein persönliches Gespräch unter sales@biexcellence.com